Da Holocrate, la soddisfazione del cliente è una priorità.
Ci impegniamo a garantire prodotti originali, perfettamente sigillati e imballati con la massima cura.
Se qualcosa non dovesse andare come previsto, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni riportate di seguito.
📦 Resi
-
I resi sono accettati entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, come previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
-
L’articolo deve essere integro, non aperto e nella confezione originale.
-
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errori di spedizione o prodotti danneggiati all’arrivo.
-
Per avviare la procedura, contattaci via email o tramite la pagina contatti: ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo di reso.
💸 Rimborsi
-
Il rimborso viene emesso entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso e dopo verifica delle condizioni.
-
L’importo verrà riaccreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
-
In caso di errori di spedizione o prodotti danneggiati, copriamo integralmente i costi di reso e sostituzione.
⏳ Preordini
-
I preordini non sono annullabili dopo la conferma di pagamento, poiché servono a riservare il prodotto in base alle quantità limitate fornite dai distributori.
-
Tuttavia, in caso di ritardi superiori a 30 giorni rispetto alla data di uscita ufficiale o di mancata consegna del fornitore, il cliente può richiedere il rimborso completo o scegliere un buono acquisto di pari valore.
-
Holocrate si impegna a informare tempestivamente tutti i clienti in caso di slittamenti di data o problemi di disponibilità.
💬 Assistenza clienti
Per qualsiasi problema o richiesta di chiarimento, puoi contattarci tramite email o social.
Gestiamo ogni caso con trasparenza e disponibilità, perché sappiamo quanto conti la fiducia nel mondo del collezionismo.